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　　原標題 蘋果ID「代客退款」培訓收費高達數萬

　　記者 馬婧 實習生 程子嬌 陳詩怡 任婉晴

　　蘋果ID盜刷門事件發酵后，受害用戶的退款幾經波折。新京報記者近日調查發現，網路上存在一種收取高額手續費的蘋果ID「代客退款」業務。

　　這種業務專門代客退款，顧客需要提供自己的蘋果ID和被盜刷的訂單號，對方就可以幫忙代理退款，並向客戶收取退款金額25%至30%不等的「傭金」，最高的甚至收取50%。此外還有人表示，可以交錢培訓這種業務，學費收取達2888元，最高收費甚至能夠達到數萬元。

　　1 蘋果被盜刷用戶退款幾經波折

　　10月8日，國慶節結束第一天，山東的李天因蘋果ID被盜遭到資金損失向蘋果和支付寶進行維權。

　　10月7日22時20分，正在看電影的李天突然收到了三條來自支付寶的簡訊，其中兩條分別為1000元的花唄消費信息，還有一條為支付寶發送的關閉用戶支付寶賬戶在蘋果App Store等的運營服務信息。李天向新京報記者確認，三條簡訊都不是本人操作。

　　李天隨後登錄蘋果賬戶發現賬戶被「自己」充值了2150元，其中，2000元來自李天的花唄，150元來自李天的餘額寶，而共有2146元在一個名為「少年三國志-全新武將登場」的遊戲裡被分批消費。

　　蘋果曾在當天22時17分給李天的郵箱發送過內容為蘋果ID被用於在iPad上登錄iCloud的提醒郵件。李天表示，自己是在收到消費簡訊后查看郵箱才發現蘋果ID被盜用，李天收到郵件和收到消費簡訊前後只差了3分鐘。

　　「蘋果客服一直跟我說退款審核不通過，對我表示同情但沒有解決辦法。」李天及時聯繫了蘋果客服並在接下來幾天內向蘋果客服撥打了十幾通電話要求退款，均得到了蘋果客服「審核不通過」的相同回應。

　　寧夏的劉雲在10月8日也遇到了蘋果ID被盜資金損失的情況。「我是一個學生，這都是我自己賺的錢，還挺心疼的。」與李天不同，劉雲被盜刷1600元後向蘋果客服申請退款，蘋果客服共向劉雲蘋果賬戶退款952元，另外一筆648元的訂單蘋果客服拒絕退款，並給出了「審核不通過」的回復。

　　「無語了，換了好多個客服，我到現在都不知道為什麼不通過。代書貸款不看您的信用狀況，即使您是債務已協商戶，聯徵註記，負債比過高，卡債過高或是在銀行評分為信用不好，還是可以跟我們借貸資金，可代償錢莊或當舖、無綁約、可提前清償、無違約金。」劉雲蘋果賬戶顯示蘋果ID通過微信充值1600元，其中952元在名為「大天使之劍H5-奇迹MU正版授權」遊戲中被消費，648元在名為「三國志2017」遊戲中被消費，記錄顯示，正是「三國志2017」遊戲中的648元消費，蘋果公司不予退款。

　　新京報記者近日加入一個名為「蘋果郵件拒退」的微信群，該群共有76名成員，均為蘋果ID被盜遭到資金損失的用戶，其中56名群成員已將群昵稱改為「蘋果ID被盜日期＋損失金額＋退款情況」格式的昵稱。拉記者入群的方芳女士表示，部分遭到資金損失的用戶曾多次向蘋果客服申訴理賠，遭到拒絕，群的建立是為了方便遭到資金損失用戶相互交流維權情況。

　　新京報記者統計群內信息發現，蘋果ID被盜現象自8月底出現，集中於9月中旬至10月上旬爆發，用戶蘋果ID被盜均導致資金損失，該群用戶損失金額普遍在3000元人民幣左右，多則達到10000元。

　　10月10日起，群內部分用戶開始收到蘋果的退款。截至發稿前，群內消息顯示僅有36名用戶收到全額退款，4名用戶收到部分退款。

　　2 市面上出現代退服務，收30%手續費

　　用戶退款幾經波折的同時，新京報記者調查發現，網路上有一種專門做「蘋果退款」的生意非常火爆。

　　某從事「蘋果退款」服務的人稱，這些天已經接了幾十單，每單按退款金額的25%到30%收費，一般一千以內的訂單要收30%的手續費，三天內退款原路返還，顧客收到錢后再把「工錢」轉給他。根據他的要求，顧客需要提供自己的蘋果ID和被盜刷的訂單號。當問及操作手法時，對方稱「我有我的方法，具體不方便泄露。」另一位做蘋果代退的人稱，手續費要收50%。

　　「招代理，收徒弟，跟著我聊天都能賺錢。」新京報記者在網上接觸到了一個神秘「老師」，此人朋友圈寫著可提供「iOS手游退款」、「各種渠道套現」等服務，同時此人正在大量招合作代理、學徒。對方自稱，「客戶充值進遊戲的錢，我們可以退出來。」退款及其他業務的操作原理是利用網路漏洞，就算是支付寶和京東也照樣有漏洞，他可以操作。

　　對方稱只要會正常使用電腦就可以做學徒，學費2888元，同時他也招收代理，不用交錢，主要業務是拉單和渠道推廣，代理每單可抽取四分之一的收入。他透露，如果真入了行兩三千的學費根本算不了什麼。

　　多位被盜刷的用戶稱，被盜刷的錢給手游產品充值、買裝備。對於作案者來說，距離真正的變現還差一步。記者在網上以「賣遊戲裝備的交易平台」作為關鍵詞搜索，出現了多個平台，登錄某網路遊戲裝備的交易網站后發現，售賣裝備只需要簡單三步，「註冊併發佈商品」、「查收訂單併發貨」、「立即收款」。

　　網路「代客退款」的效果如何？有用戶反映，自己已經通過該業務實現了退款。有從事代理退款的人表示，通過他們退款通常能保持90%以上的成功率。

代書貸款不看您的信用狀況，即使您是債務已協商戶，聯徵註記，負債比過高，卡債過高或是在銀行評分為信用不好，還是可以跟我們借貸資金，可代償錢莊或當舖、無綁約、可提前清償、無違約金。　　據記者了解，目前蘋果退款方式可以分為報告問題退款、郵件退款以及電話退款。其中報告問題退款成功率相對比較低，郵件退款流程比較多，也比較繁瑣。而電話退款則需要一些「技巧」才能提高退款成功率。

　　3 「代客退款」秘密何在？

　　為何被盜刷的客戶自己找蘋果進行退款很難通過，而通過網路上的「代理退款」卻大大提高退款成功率？

　　一位網名為「蘋果退款v」的人在網路上傳授了一些退款的「小技巧」。他表示，蘋果已經對其政策進行了全面的修改，退款金額和退款時間限制將在退款期限前。所以通常要在充值記錄不超過30-60天的時候退款。

　　同一個蘋果ID，申請退費的次數越少，相應的手續費越低，退款的成功率也越高。據了解，蘋果會查看退款人的ID賬號，每個賬號第一次退款成功率很高，第二次退款的成功率則會大幅下降。

　　「蘋果退款v」表示，退款通常不會全額退款，但全額退款也存在機會。這些機會是什麼呢？「蘋果退款v」表示，一般的退款理由有「兒童錯誤購買」，「遊戲更新后閃回」，「遊戲道具丟失」等。

　　據媒體報導，有人退費成功後會收到一封蘋果發來的郵件，郵件中提供了「如何使用您孩子的iPhone上的家長控制」的教學鏈接。可見，該代退人員很可能使用了「兒童誤操作」的理由申請的退款。

　　不過，蘋果公司察覺某一時段某個退款理由使用次數過多時，就會降低該理由的退款成功率。這就給「代理退款」業務帶來了新難題。對此，「蘋果退款v」表示，他們會集思廣益，「開發」新的「退款理由」，並通過一套話術來提升退款成功率。

　　當然，這些新的理由和話術都「收費很高」。圈內還出現了專門培訓這些「話術」的服務。就像前文所述那樣，收徒的費用達到兩三千左右。據其介紹，高的培訓費用能達到數萬元。

　　4 蘋果稱已注意到「欺詐退款」情況

　　對此現象，蘋果公司並非一無所知。

　　蘋果公司日前的聲明中稱，發現通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。因網路釣魚詐騙給用戶帶來的不便，蘋果正主動識別可疑活動，並與受影響的用戶取得聯繫。

　　蘋果方面強烈建議所有用戶開啟雙重認證，以防止未經授權的訪問。

　　「在接收到用戶的退款申請時，會有特定的退款審批系統進行審核，符合審核標準的申請都會通過批准。至於審核系統的標準，屬於蘋果公司的商業隱私，」蘋果客服稱，「對於目前的惡意退款現象，目前蘋果公司沒有上線相應的處理程序或風控系統。」

　　對此，有互聯網業內人士表示，網路代理退款本身就是違法違規行為。用戶通過此類服務退款也存在較大風險，把自己的蘋果ID和其他信息告訴代理人員，存在信息流失和其他不確定風險。

　　同時，一旦自己的ID被蘋果公司確認為問題ID，也將給自己帶來很大不便。

　　■ 看點

　　目前蘋果退款方式可以分為報告問題退款、郵件退款以及電話退款。其中報告問題退款成功率相對比較低，郵件退款流程比較多，也比較繁瑣。而電話退款則需要一些「技巧」才能提高退款成功率。正是這一點給網路「代理退款」提供了可乘之機。